Politique de Remboursement

1. Garantie de remboursement de 30 jours

MVM Studio offre une garantie commerciale de satisfaction plus favorable que le minimum légal. Le client dispose d'un délai de remboursement intégral de 30 jours, à compter de la date d'achat, durant lequel il peut demander le remboursement total pour n'importe quelle raison et sans justification.

Cette garantie s'applique même si le service a déjà commencé (envoi des premières questions, recueil des réponses), contrairement au droit de rétractation légal, qui cesse lorsqu'un service est pleinement exécuté avec l'accord exprès du consommateur (article L221-28, 1° du Code de la consommation). Autrement dit, nous offrons volontairement plus de protection que ce que la loi exige.

Exemple concret : achat le 1er janvier. Vous pouvez demander le remboursement intégral jusqu'au 31 janvier, même si vous avez déjà commencé à répondre aux questions sur WhatsApp.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@monlivredevie.fr avec pour objet "Remboursement — [numéro de commande]" ou utilisez le formulaire de contact. Le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement initial sous un délai maximal de 5 à 10 jours ouvrés après réception de la demande.

2. Après le délai de 30 jours

Au-delà du délai de 30 jours, le travail de personnalisation, transcription, relecture éditoriale et accompagnement est en cours et implique des coûts irrécupérables. Pour cette raison, aucun remboursement au titre de la garantie commerciale n'est effectué après ce moment, sauf dans les cas particuliers décrits au point 3. Notre service client examinera toujours chaque situation dans un esprit de bonne foi.

3. Cas particuliers — situations humaines exceptionnelles

Nous comprenons que la vie est imprévisible. Dans les cas suivants, nous offrons des solutions flexibles :

• Décès du narrateur pendant le processus : remboursement intégral du montant payé, OU finalisation du livre avec le matériel déjà recueilli (avec QR codes fonctionnels), sans frais supplémentaires — au choix de la famille
• Maladie grave du narrateur empêchant la poursuite : pause illimitée du processus (sans délai maximal), ou finalisation avec le matériel déjà recueilli
• Refus clair et répété du bénéficiaire après le début : contactez-nous, nous évaluerons au cas par cas dans un esprit de bonne foi

4. Défauts de qualité du livre imprimé

Si le livre imprimé présente des défauts manifestes imputables à notre production (impression illisible, pages manquantes ou en double, reliure cassée à la réception, erreurs typographiques attribuables à notre équipe, QR codes non fonctionnels), la procédure suivante s'applique :

• Le client doit nous contacter sous un délai de 14 jours après la réception, en envoyant des photographies claires du défaut à contact@monlivredevie.fr
• Après vérification (5 jours ouvrés maximum), nous procédons à la réimpression gratuite et à l'envoi d'un exemplaire de remplacement
• Les frais de retour du livre défectueux sont entièrement à notre charge (nous fournissons une étiquette de retour prépayée)
• En alternative, le client peut opter pour le remboursement intégral en cas de défaut grave non corrigible

Cette politique s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie légale contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

5. Livre perdu ou endommagé pendant le transport

Si le livre n'est pas livré par le transporteur ou est livré endommagé, contactez-nous immédiatement avec le numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous réexpédions un nouvel exemplaire gratuitement ou remboursons intégralement — au choix du client.

6. Processus de remboursement

Le cas échéant, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. En cas de paiement par carte, le montant apparaît généralement sur le relevé 3 à 7 jours ouvrés après le remboursement, selon la banque émettrice.

7. Contact pour les demandes de remboursement

Email :
Formulaire : monlivredevie.fr/pages/contact
Horaires : du lundi au dimanche, 9h00 – 21h00 (heure de Paris)