Conditions générales de vente

1. Vendeur

Marvin Munos, entrepreneur individuel (EI), MVM Studio / Mon Livre de Vie — 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France — SIREN 844 116 053 — SIRET 844 116 053 00035 — contact@monlivredevie.fr — +33 7 49 46 63 60.

TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI » uniquement si ce régime est toujours applicable au jour de la commande.

2. Caractéristiques essentielles du service

Mon Livre de Vie est un service guidé de création d’un livre de mémoires familial. L’offre standard comprend notamment :

• 36 questions sur 12 semaines, transmises principalement via WhatsApp ;
• réponses principalement vocales, avec possibilité de texte et de photographies ;
• transcription, organisation éditoriale et relecture ;
• validation d’un PDF avant impression ;
• un livre relié couleur pouvant aller jusqu’à environ 300 pages selon les contenus ;
• 12 QR codes audio et un QR code vidéo final, lorsque les fichiers correspondants sont fournis ;
• livraison selon la zone choisie.

Les visuels, nombres de pages et exemples ne constituent pas une garantie de résultat identique : le livre dépend de la quantité et de la qualité des réponses et documents transmis.

3. Commande et formation du contrat

Le client vérifie le récapitulatif, le prix, la zone de livraison et les options avant de confirmer le paiement. Le contrat est formé lorsque la commande est acceptée et confirmée électroniquement. Le client doit fournir des informations exactes et signaler rapidement toute erreur.

4. Prix et paiement

• France métropolitaine : 99 €, livraison incluse ;
• Europe : 114 €, dont 15 € de livraison ;
• reste du monde : 124 €, dont 25 € de livraison ;
• exemplaire supplémentaire : 59 € France, 69 € Europe, 79 € reste du monde, selon les conditions affichées lors de la commande.

Les autres options et moyens de paiement sont ceux affichés dans le checkout au moment de la commande. Il n’y a pas d’abonnement ni de renouvellement automatique.

5. Participation du narrateur

Le client s’engage à informer le narrateur et à ne pas l’enregistrer à son insu. La personne peut refuser une question, demander une pause ou retirer un passage avant validation. Si sa capacité à consentir est incertaine, le projet doit respecter le cadre de représentation légale applicable.

6. Déroulement et délais

Le parcours standard de collecte et de création est organisé sur 12 semaines. L’édition finale, la validation du PDF, l’impression et l’acheminement interviennent ensuite. Leur durée dépend du rythme des réponses, des corrections, de l’adresse de livraison et des transporteurs.

La version urgente vise une réalisation en environ 4 semaines. Elle n’est disponible qu’après validation préalable de la faisabilité par MVM Studio et aucun délai urgent n’est garanti avant confirmation écrite. Le client doit répondre rapidement aux questions et demandes de validation.

7. Validation, corrections et impression

Le client reçoit un PDF de validation. Il doit vérifier les noms, dates, textes, photographies et ordre des chapitres. L’impression commence après approbation expresse. Après cette approbation, toute modification peut nécessiter une nouvelle fabrication facturée.

8. Contenus fournis et droits

Le client et le narrateur conservent leurs droits sur les textes, voix, images et vidéos transmis. Ils accordent à MVM Studio une licence non exclusive, limitée à l’exécution de la commande, à la création des fichiers, à l’impression, à la livraison et au fonctionnement des accès convenus.

Le client garantit disposer des droits ou autorisations nécessaires et s’abstient de transmettre des contenus illicites, contrefaisants, diffamatoires ou portant abusivement atteinte à la vie privée d’autrui.

9. Rétractation, annulation et produit personnalisé

Le consommateur bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

• si le client demande expressément que le service commence avant la fin du délai légal et se rétracte avant son exécution complète, un montant proportionnel au travail déjà réalisé peut être dû ;
• une prestation pleinement exécutée peut ne plus être rétractable lorsque son exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client et sa reconnaissance de la perte de ce droit après exécution complète ;
• le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment au livre imprimé fabriqué à partir des contenus et choix approuvés.

Aucune garantie commerciale automatique de remboursement n’est annoncée. Consultez la politique de remboursement et le formulaire type ci-dessous.

10. Livraison et transfert des risques

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers désigné. Les délais sont estimatifs. Les frais de douane ou taxes d’importation hors Union européenne peuvent rester à la charge du destinataire lorsqu’ils ne sont pas inclus.

11. Garanties légales

L’absence de garantie commerciale automatique de remboursement ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés. Pour un défaut de conformité du livre, le consommateur peut demander la mise en conformité selon les règles applicables, sans frais. Le vendeur professionnel reste l’interlocuteur du client.

12. QR codes et hébergement

Les QR codes constituent un moyen d’accès aux fichiers hébergés. Ils ne remplacent pas une sauvegarde indépendante. Les originaux sont remis à la famille afin qu’elle puisse les conserver. Aucun hébergement perpétuel n’est garanti. Une demande d’effacement ou la cessation du service d’hébergement peut rendre certains QR codes inactifs.

13. Responsabilité et force majeure

MVM Studio répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Aucune clause ne limite les droits impératifs du consommateur. La responsabilité ne peut être engagée pour un retard dû à un événement extérieur, imprévisible et irrésistible, sous réserve des obligations d’information et de remboursement applicables.

14. Réclamations et médiation

Une réclamation doit d’abord être adressée à contact@monlivredevie.fr. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève MVM Studio.

AME Conso (Association des Médiateurs Européens) Adresse : 11 Place Dauphine, 75001 Paris Site web : https://www.mediationconso-ame.com/

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence dans l’Union européenne. En cas de litige, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent ; aucune compétence exclusive des tribunaux de Paris n’est imposée au consommateur.

16. Formulaire type de rétractation