Politique de Confidentialité

MVM Studio, éditeur du service Mon Livre de Vie, s'engage à protéger la vie privée de ses clients et bénéficiaires. La présente politique explique, en toute transparence, quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits au titre du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes lorsque vous passez commande ou nous contactez :

• Données d'identification : nom, email, numéro de téléphone (WhatsApp)
• Données de livraison : adresse complète, pays, code postal
• Contenu personnel du bénéficiaire : enregistrements vocaux, transcriptions, photographies et vidéos envoyés par WhatsApp
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par Shopify Payments et/ou Stripe — nous ne stockons jamais les données de carte sur nos serveurs
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (uniquement à des fins de sécurité et d'analyse agrégée)

3. Base légale du traitement (art. 6 RGPD)

• Exécution du contrat (art. 6.1.b) : production du livre, livraison, communication avec le bénéficiaire
• Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des factures, respect des obligations fiscales
• Consentement (art. 6.1.a) : newsletter, cookies non essentiels, témoignages publiables
• Intérêt légitime (art. 6.1.f) : sécurité informatique, détection de fraude

4. Protection spéciale du contenu familial

Les fichiers audio, photographies et le PDF du livre sont conservés dans l'archive numérique sécurisée de la famille — accessible via "Mon Compte" — pendant toute la durée de longevité définie à la section 12 de la présente politique (minimum 10 ans). À tout moment, le client peut :

• Télécharger une archive ZIP complète (audios MP3 originaux, transcriptions, photographies et PDF final) pour la conserver localement sur son ordinateur, ces fichiers étant alors 100% sous son contrôle indépendamment de Mon Livre de Vie
• Demander la suppression anticipée de toutes les données, au titre de l'art. 17 RGPD ("droit à l'oubli")

5. Personnes à capacité réduite

Si le bénéficiaire du livre est une personne souffrant d'un handicap cognitif, de démence ou d'une incapacité légale reconnue, la commande doit être effectuée par le tuteur légal ou le proche responsable. Nous recommandons que le consentement du bénéficiaire soit recueilli en présence d'au moins un proche. À tout moment, un proche peut demander la suspension du processus et la suppression des données.

6. Sous-traitants (art. 28 RGPD)

Pour fournir le service, nous partageons les données minimales et nécessaires avec les sous-traitants suivants, liés par des contrats de traitement de données conformes au RGPD :

• Shopify Inc. (Canada/USA) — plateforme e-commerce et paiements · clauses contractuelles types UE
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) — traitement alternatif des paiements
• Airtable Inc. (USA) — base de données clients et réponses · clauses contractuelles types UE
• Lulu Press, Inc. (USA) — impression et envoi du livre · reçoit uniquement nom + adresse + contenu du livre
• Brevo SAS (France) — envoi des emails transactionnels · serveur dans l'UE
• Cloudflare Inc. (USA) — hébergement des fichiers (audio, PDF) et protection anti-DDoS · clauses contractuelles types UE
• OpenAI L.L.C. (USA) — transcription vocale (API avec opt-out d'entraînement des modèles activé)
• Anthropic PBC (USA) — assistance éditoriale et rédaction littéraire (API avec opt-out d'entraînement des modèles activé)
• Meta Platforms Ireland, Ltd. (Irlande) — canal WhatsApp Business API · clauses contractuelles types UE
• Google Ireland, Ltd. (Irlande) — Google Analytics (anonymisé) et Google Fonts

Tous les sous-traitants situés hors de l'UE appliquent les garanties appropriées prévues aux arts. 44-49 du RGPD (clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, accord d'adéquation EU-US Data Privacy Framework).

7. Consentement du bénéficiaire

Lorsque le service est offert à un proche (bénéficiaire), le premier message WhatsApp envoyé explique clairement le service et demande le consentement exprès avant le début des questions. Le processus ne démarre qu'après confirmation explicite par la réponse "OUI".

8. Vos droits (RGPD)

Au titre des arts. 15 à 22 du Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679), vous avez le droit à :

• Accès (art. 15) : obtenir une copie de toutes vos données personnelles
• Rectification (art. 16) : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement (art. 17, "droit à l'oubli")
• Limitation du traitement (art. 18)
• Portabilité (art. 20) : recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition (art. 21) : vous opposer au traitement à des fins de marketing
• Ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (art. 22)
• Réclamation : déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@monlivredevie.fr. Réponse garantie sous 30 jours. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle française : CNIL — Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (www.cnil.fr), ou auprès de l'autorité compétente de votre pays de résidence dans l'Union européenne.

9. Conservation des données

• Données de compte et commandes : conservées tant que le compte est actif, avec un minimum de 3 ans après la dernière activité
• Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale française — art. L.123-22 du Code de commerce)
• Fichiers audio originaux, photographies et PDF du livre : conservés dans l'archive numérique personnelle accessible via "Mon Compte" pendant la durée de longévité définie à la section 12 (minimum 10 ans), permettant le fonctionnement continu des QR codes du livre imprimé
• Textes transcrits (chapitres du livre) : conservés tant que l'archive numérique est active
• Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum
• Copie personnelle du client : à tout moment, le client peut télécharger une archive ZIP complète de ses fichiers, cette copie restant sous son contrôle exclusif pour une durée illimitée

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons trois catégories de cookies sur le site monlivredevie.fr :

• Cookies strictement nécessaires (sans consentement) : session, panier, sécurité, préférences de langue
• Cookies d'analyse (avec consentement) : Google Analytics anonymisé, pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site
• Cookies de marketing (avec consentement) : Meta Pixel (Facebook/Instagram), pour mesurer les campagnes publicitaires

Vous pouvez gérer votre consentement à tout moment via le bandeau de cookies présenté lors de votre première visite, ou via les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies non essentiels n'affecte pas le fonctionnement du site.

11. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction :

• Serveurs européens : les fichiers audio, photographies et PDF sont hébergés sur Cloudflare R2, région Union européenne, en conformité avec le RGPD
• Chiffrement : TLS 1.3 en transit · chiffrement AES-256 au repos pour les audios, photographies et transcriptions
• Accès restreint : seuls le fondateur de Mon Livre de Vie (Marvin Munos) et le rédacteur de langue maternelle française qui prépare votre livre ont accès au contenu de vos souvenirs — sans sous-traitants humains supplémentaires
• Authentification renforcée : authentification à deux facteurs obligatoire pour l'accès administratif
• Paiements : données de carte traitées en environnement PCI-DSS par Shopify Payments et Stripe — jamais stockées sur nos serveurs
• Surveillance : audits de sécurité périodiques et protection anti-DDoS par Cloudflare

12. Engagement de longévité et plan de cessation

MVM Studio reconnaît que les souvenirs confiés par votre famille ont une valeur patrimoniale intergénérationnelle. Nous prenons les engagements formels suivants :

• Maintenance minimale de 10 ans : nous nous engageons à maintenir actifs l'archive numérique et les QR codes du livre pendant une durée minimale de 10 ans à compter de la date de livraison du livre imprimé, sauf cas de force majeure
• Sauvegarde permanente du client : le client a le droit de télécharger à tout moment une archive ZIP complète contenant tous les fichiers audio, photographies, transcriptions et le PDF du livre, garantissant une copie personnelle indépendante de la continuité de notre service
• Plan de cessation : si MVM Studio décide d'arrêter le service Mon Livre de Vie ou cesse son activité commerciale, nous nous engageons à :
  • Notifier tous les clients actifs par email au moins 90 jours à l'avance avant la désactivation de l'archive numérique
  • Mettre à disposition durant cette période de préavis la fonction de téléchargement ZIP complet, sans frais supplémentaires
  • Assister techniquement les clients qui rencontreraient des difficultés à télécharger leurs fichiers
• Indépendance du livre physique : le livre relié imprimé et les textes qu'il contient ne dépendent d'aucune infrastructure en ligne et restent utilisables indéfiniment
• Succession en cas d'incapacité du responsable : en cas d'incapacité ou de décès du responsable légal de MVM Studio, un successeur technique a été désigné, chargé d'exécuter le plan de cessation décrit ci-dessus ou de transférer l'exploitation à un tiers qualifié

Ces engagements peuvent être renforcés (extension de la durée de maintenance, amélioration des conditions de cessation) mais jamais réduits rétroactivement au détriment des clients existants.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modifications substantielles, nous notifions les clients actifs par email.

14. Contact

MVM Studio · 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France · SIRET 844 116 053 00035
Email :